Periodo de asistencia telefónica
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Números de asistencia telefónica
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Después del periodo de asistencia telefónica
Antes de llamar
Llame a la asistencia técnica de HP mientras se encuentra frente a la impresora. Esté preparado
para proporcionar la siguiente información:
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Número de modelo
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Número de serie (situado en la etiqueta de la parte inferior o trasera de la impresora)
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Mensajes que aparecen cuando surge el problema.
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Respuestas a las siguientes preguntas:
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¿Esta situación ha ocurrido antes?
◦
¿Puede volver a crear el problema?
◦
¿Ha agregado algún hardware o software nuevo al sistema más o menos cuando apareció
el problema?
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¿Ocurrió algo más antes de esta situación (como una tormenta eléctrica o se movió la
impresora)?
Periodo de asistencia telefónica
Existe un año de asistencia telefónica gratuita para Norteamérica, Asia/Pacífico y Latinoamérica
(México incluido). Para determinar la duración de la asistencia telefónica gratuita en Europa Oriental,
Oriente Medio y África, consulte www.hp.com/support. Se aplican las tarifas habituales de las
compañías telefónicas.
106 Capítulo 8 Solución de problemas
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