Solución 7: Póngase en contacto con el soporte técnico de HP
Se produjo un problema con el cabezal de impresión.
Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de HP para obtener asistencia.
Si el sistema se lo pide, seleccione su país/región y, a continuación, haga clic en Contactar con HP
para obtener información sobre cómo solicitar asistencia técnica.
SUGERENCIA: Si utiliza un ordenador con Windows, puede visitar el sitio Web de asistencia en
línea HP en www.hp.com/support. Este sitio Web proporciona información y utilidades que pueden
ayudarle a corregir muchos problemas comunes de impresora.
118 Capítulo 8 Solución de problemas
ESWW
Solución de problemas relacionados con la alimentación del
papel
SUGERENCIA: Puede visitar el sitio web de asistencia técnica en línea de HP en www.hp.com/
support para información y utilidades que puedan ayudarle a solucionar muchos problemas
habituales de impresoras.
La bandeja o la impresora no admiten el tipo de sustrato
●
Utilice solo papeles compatibles con la impresora y con la bandeja que utilice. Para obtener más
información, consulte Especificaciones del papel en la página 179.
El papel no se introduce correctamente en la bandeja.
●
Asegúrese de que haya papel cargado en la bandeja. Para obtener más información, consulte
Cargar papel en la página 16. Abanique el papel antes de cargarlo.
●
Asegúrese de que las guías de papel estén ajustadas en las marcas correctas de la bandeja
para el tamaño de papel que esté cargando. Asegúrese de que las guías estén ajustadas, pero
no apretadas, contra la pila de papel.
●
Asegúrese de que el papel en la bandeja no esté curvado. Alise el papel doblándolo en la
dirección opuesta de la curva.
El sustrato no está saliendo correctamente
●
Asegúrese de que la extensión de la bandeja de salida esté totalmente desplegada; en caso
contrario, las páginas impresas pueden caerse de la impresora.
●
Retire el exceso de papel de la bandeja de salida. Hay un límite en el número de hojas que
puede contener la bandeja.
Las páginas se tuercen
●
Asegúrese de que el papel cargado en las bandejas esté alineado con las guías del papel. Si es
necesario, extraiga las bandejas de la impresora y vuelva a cargar correctamente el papel,
asegurándose de que las guías del papel estén correctamente alineadas.
●
Cargue papel en la impresora solo cuando no se esté imprimiendo.
●
Extraiga y sustituya el accesorio de impresión automática a doble cara (duplexor).
◦
Pulse el botón que está a ambos lados del duplexer y retire la unidad.
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