La impresora no puede recibir faxes pero sí enviarlos
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Si no usa un servicio especial de timbre, asegúrese de que la función de Timbre especial de la
impresora esté configurada en Todos los timbres. Para obtener más información, consulte
Cambio del patrón de timbre de respuesta por un timbre especial en la página 78.
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Si Respuesta automática se establece en Desactivado, tendrá que recibir los faxes
manualmente; de lo contrario, el fax de HP no recibirá los faxes. Para obtener información sobre
la recepción manual de faxes, consulte Recepción manual de un fax en la página 66.
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Si dispone de un servicio de correo de voz en el mismo número de teléfono que utiliza para las
llamadas de fax, debe recibir los faxes de forma manual, no de forma automática. Esto quiere
decir que debe estar disponible para responder personalmente las llamadas de fax entrantes. Si
desea información sobre la configuración de la impresora con un servicio de correo de voz,
consulte Caso F: Línea compartida de voz/fax con correo de voz en la página 227. Para
obtener información sobre la recepción manual de faxes, consulte Recepción manual de un fax
en la página 66.
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Si cuenta con un equipo con módem de marcación en la misma línea telefónica que la
impresora, compruebe que el software del módem no esté configurado para recibir faxes de
forma automática. De ser así el módem tendría prioridad sobre la línea telefónica para recibir las
llamadas de fax e impediría que la impresora las recibiese.
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Si tiene contestador automático en la misma línea telefónica que la impresora, es posible que
experimente alguno de los problemas siguientes:
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Es posible que el contestador automático no esté configurado correctamente con la
impresora.
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Es posible que los mensajes salientes sean demasiado largos o ruidosos para permitir que
la impresora detecte los tonos de fax. Esto puede provocar que el equipo de fax remitente
se desconecte.
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El contestador automático no cuenta con tiempo de espera suficiente después del mensaje
saliente que permita a la impresora detectar los tonos de fax. Este problema suele ocurrir
con los contestadores automáticos digitales.
Las siguientes operaciones pueden ayudar a resolver estos problemas:
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Cuando tiene un contestador automático en la misma línea telefónica que utiliza para las
llamadas de fax, conecte el contestador automático directamente a la impresora, tal como
se describe en Caso I: Línea compartida de voz/fax con contestador automático
en la página 235.
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Compruebe que la impresora está configurada para que reciba faxes automáticamente.
Para obtener información sobre cómo se configura la impresora para que reciba faxes de
manera automática, consulte Recepción de un fax en la página 66.
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Asegúrese de que el ajuste Timbres antes de responder está configurado en un número de
timbres mayor que el del contestador automático. Para obtener más información, consulte
Establecimiento del número de timbres antes de contestar en la página 78.
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Desconecte el contestador automático e intente recibir un fax. Si la recepción es correcta,
el contestador automático puede ser la causa del problema.
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Vuelva a conectar el contestador automático y grabe de nuevo el mensaje saliente. El
mensaje debe durar unos 10 segundos. Hable lento y bajo cuando grabe el mensaje.
ESWW
Solución de problemas de fax 139
Cuando termine el mensaje, deje pasar 5 segundos antes de detener la grabación. Evite
los ruidos de fondo cuando grabe este silencio. Intente recibir un fax de nuevo.
NOTA: Es posible que algunos contestadores automáticos digitales no retengan el
silencio grabado al final del mensaje saliente. Reproduzca el mensaje saliente para
verificar.
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Si la impresora comparte la línea telefónica con otros equipos telefónicos como, por ejemplo, un
contestador automático, un módem de llamada de equipo o un conmutador de varios puertos,
puede que disminuya el nivel de señal del fax. El nivel de señal se puede reducir también si
utiliza un bifurcador o conecta cables adicionales para ampliar la longitud del cable telefónico.
Una señal de fax reducida puede provocar problemas durante la recepción de los faxes.
Para averiguar si otro equipo está causando algún problema, desconecte todo de la línea de
teléfono excepto la impresora e intente recibir un fax. Si puede recibir correctamente faxes sin el
otro equipo, entonces uno o más elementos del equipo están causando el problema; intente
conectarlos de nuevo uno a uno y vuelva a realizar la prueba en cada ocasión, hasta que
identifique el elemento del equipo que causa el problema.
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Si tiene un patrón de timbre especial para su número telefónico de fax (mediante un servicio de
timbre personal proporcionado por su compañía telefónica), asegúrese de que el ajuste Timbre
especial de la impresora coincide. Para obtener más información, consulte Cambio del patrón
de timbre de respuesta por un timbre especial en la página 78.