A impressora está tendo problemas para enviar e receber fax
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Verifique se a impressora está ligada. Observe o visor da impressora. Se o visor estiver branco,
e a luz do botão (Liga/Desliga) não estiver aceso, significa que a impressora está desligada.
Verifique se o cabo de alimentação está conectado com firmeza à impressora e a uma tomada.
Pressione o botão (Liga/Desliga) para ligar a impressora.
A HP recomenda que você aguarde cinco minutos, após ligar o dispositivo, antes de enviar ou
receber um fax. O dispositivo não pode enviar ou receber faxes enquanto estiver se
inicializando, após ter sido ligado.
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Se Fax para Computador ou Fax para Mac estiverem habilitados, você talvez não conseguirá
enviar ou receber faxes se a memória do fax estiver cheia (limitada pela memória do
dispositivo).
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Use o cabo telefônico fornecido na caixa com o dispositivo, para conectar o dispositivo à
tomada do telefone. Uma das extremidades do cabo telefônico deve ser conectada à porta
identificada como 1-LINE, na parte traseira do equipamento e a outra extremidade deve ser
conectada à tomada do telefone, conforme demonstrado na ilustração.
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Solução de problemas de fax 131
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Tomada de telefone
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Utilize o cabo telefônico fornecido com o dispositivo para conectá-la à porta "1-LINE"
Se o cabo telefônico que acompanha a impressora não for comprido o suficiente, você poderá
usar um cabo maior de dois fios, para aumentar sua extensão. Você pode adquirir o cabo em
uma loja de eletrônicos que venda acessórios para telefone.
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Experimente conectar um telefone e um cabo telefônico que estejam funcionando à tomada de
telefone que você está usando para o equipamento e verifique se há tom de discagem. Caso
você não ouça o tom de discagem, entre em contato com a companhia telefônica para solicitar
assistência.
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É possível que outro equipamento que utiliza a mesma linha telefônica do dispositivo esteja em
uso. Por exemplo, não é possível usar o equipamento para enviar e receber fax se um telefone
de extensão estiver fora do gancho ou se você estiver usando o modem dial-up do computador
para enviar e-mails ou para acessar a Internet.
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Verifique se algum outro processo causou um erro. Verifique se no visor ou no computador é
exibida uma mensagem de erro para informar sobre o problema e sobre como resolvê-lo. Se
houver um erro, o dispositivo não poderá enviar ou receber fax até que essa condição esteja
solucionada.
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A conexão da linha telefônica pode estar com ruído. As linhas telefônicas com qualidade de
som ruim (ruído) podem provocar problemas de envio e recebimento de fax. Verifique a
qualidade do som da linha telefônica conectando um telefone à tomada telefônica e ouvindo se
há estática ou outro ruído. Se você ouvir um ruído, desligue o Modo de correção de erros (ECM)
e tente enviar e receber faxes. Para informações sobre como alterar o ECM, consulte Enviar um
fax em Modo de correção de erros na página 63. Se o problema persistir, entre em contato com
a companhia telefônica.
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Se estiver utilizando um serviço de linha de assinante digital (DSL), certifique-se de ter um filtro
DSL conectado ou não poderá utilizar o fax com sucesso. Para mais informações, consulte
Caso B: Configuração da impressora com DSL na página 216.
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Verifique se o dispositivo não está conectada à tomada de telefone configurada para telefones
digitais. Para verificar se a linha telefônica é digital, conecte um telefone analógico comum à
linha e observe se há tom de discagem. Se você não ouve um som normal do tom de discagem,
pode ser a configuração da linha telefônica para telefones digitais.
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Se você estiver utilizando uma central telefônica privada (PBX) ou um adaptador de conversor/
terminal de rede digital de serviços integrados (ISDN), certifique-se de que o dispositivo esteja
conectada à porta correta, e o adaptador de terminal, configurado para o tipo de switch correto
132 Capítulo 8 Solucionar um problema
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para o seu país/região, se possível. Para mais informações, consulte Caso C: Configuração da
impressora com um sistema telefônico PBX ou uma linha ISDN na página 217.
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Se o dispositivo compartilhar a mesma linha telefônica com um serviço DSL, o modem DSL
pode não estar aterrado corretamente. Se o modem DSL não estiver aterrado corretamente, ele
poderá gerar ruído na linha telefônica. As linhas telefônicas com baixa qualidade de som (ruído)
podem causar problemas de envio e recebimento de fax. Verifique a qualidade do som da linha
telefônica, conectando um telefone à tomada e observando se há estática ou outro ruído. Se
você ouvir ruído, desligue o modem DSL e interrompa completamente a alimentação por pelo
menos 15 minutos. Religue o modem DSL e tente ouvir o tom de discagem.
NOTA: Futuramente, talvez você volte a ouvir estática na linha telefônica. Se o dispositivo
parar de enviar e receber faxes, repita esse processo.
Se a linha telefônica ainda estiver com ruído, entre em contato com a companhia telefônica.
Para obter informações sobre como desativar o modem DSL, entre em contato com o suporte
de seu provedor DSL.
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Se você estiver utilizando um divisor telefônico, isso pode causar problemas de envio e
recebimento de fax. (Separador é um conector de dois fios que é ligado a uma tomada
telefônica na parede.) Experimente remover o divisor e conectar o equipamento diretamente à
tomada de telefone na parede.