Período de suporte por telefone
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Números de suporte por telefone
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Após o período de suporte por telefone
Antes de telefonar
Ligue para o atendimento da HP quando estiver diante do computador e da impressora. Esteja
preparado para fornecer as seguintes informações:
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Número do modelo
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Número de série (localizado na parte traseira ou inferior da impressora)
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As mensagens exibidas quando o problema ocorre
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Respostas para estas perguntas:
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Este problema já aconteceu antes?
◦
Você pode recriá-lo?
◦
Você adicionou algum hardware ou software novo ao computador durante o período em
que este problema começou?
◦
Algo mais ocorreu antes dessa situação (como uma tempestade ou movimentação da
impressora)?
Período de suporte por telefone
Um ano de suporte por telefone está disponível na América do Norte, Ásia (Pacífico) e América
Latina (incluindo o México). Para determinar a duração do suporte por telefone na Europa, Oriente
Médio e África, acesse www.hp.com/support. Serão aplicadas as tarifas padrão da companhia
telefônica.
102 Capítulo 8 Solucionar um problema
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